Поширені запитання

Цей термін ми вживаємо рідко. Будь-яке наше прибирання — повноцінне. Генеральним можна вважати звичайне прибирання плюс те, до чого звичайний інтервал не доходить: усередині духовки й холодильника, плитка й шви, за меблями й під ними, вікна й рами — див. генеральне прибирання.

Якщо у квартирі кілька років не прибирали або щось сталося, обсяг домовляємо окремо, і робота рахується погодинно — 15 € за годину.

Ви можете оформити замовлення онлайн, телефоном або через соцмережі. Якщо ви оформлюєте замовлення на сайті, ви можете відразу ж оплатити його карткою. Якщо ви оформили замовлення телефоном або через соцмережі та хочете оплатити його карткою, повідомте про це фахівцеві, і ви отримаєте на телефон посилання для оплати.

Зверніть увагу, що бонусні бали та програма лояльності діють лише при оформленні замовлення через особистий кабінет.

Ви можете замовити прибирання навіть у той самий день — ми приїдемо до вас вже через три години після замовлення. Також ви можете зробити замовлення заздалегідь. Якщо ви замовите прибирання за місяць, не варто хвилюватися — ми приїдемо в зазначений час.

У вас є можливість обрати наступні опції: «Можна почати прибирання в будь-який час» (ми попередимо про точний час приїзду нашого співробітника) або «Уточню за день до прибирання (ми зв'яжемося з вами і вирішимо, в який час буде розпочато прибирання).

• Ми не пересуваємо предмети та меблі
• Ми не чистимо штори
• Ми не миємо люстри та плафони
• Ми не миємо сходовий майданчик у під'їзді
• Ми не миємо стелі
• Ми не проводимо дезінфекцію приміщень

Ви можете оплатити прибирання готівкою або карткою на сайті. Якщо ви оплачуєте прибирання в особистому кабінеті, у вас є можливість одержати окремий рахунок за кілька прибирань.

Ви можете оплачувати прибирання як юридична особа. Ми підготуємо необхідні документи і виставимо рахунок.

Якщо ви оплачуєте прибирання готівкою, то чек не видається. Це відповідає вимогам законодавства України щодо побутових послуг, що надаються фізичною особою-підприємцем. Працівник залишає акт у довільній формі, наприклад, у формі чек-ліста з сумою, датою й інформацією щодо прибирання. Також ви завжди отримуєте смс / лист-підтвердження.

Якщо ви оплачуєте прибирання карткою, то отримуєте електронний рахунок, який є фіскальним документом.

Ми працюємо з платіжною системою, яка надає можливість оплати картками міжнародних платіжних систем VISA і MasterCard всіх типів.

При оплаті банківською платіжною карткою повернення грошових коштів здійснюється на ту ж картку, з якої була проведена оплата. Для повернення грошових коштів зверніться за номером + 380 (93) 0-935-735

Термін повернення грошових коштів на банківську картку залежить від вашого банку та системи.

Передача даних здійснюється в окремому каналі з застосуванням сучасних методів шифрування. При цьому виключається будь-яка можливість перехоплення конфіденційної інформації. Дані передаються в зашифрованому вигляді та зберігаються тільки на спеціалізованому сервері системи.

У нас фіксовані ціни. Ми розраховуємо їх із набору послуг і часу, який вони займають, тож на окремі послуги, набори й робочі години ціна незмінна. Миття духовки завжди коштує 20 €, навіть якщо триває півтори години.

Ціна однокімнатної квартири рахується з трьох робочих годин. Якби обсяг виявився помітно більшим, ми зв'язалися б із вами до початку й домовилися про доплату за додаткові години — після завершення нічого не дораховуємо.

Ми працюємо з 2016 року. У нас досвідчена команда та чітко вибудувана система пошуку та навчання працівників. Ми перевіряємо всю інформацію про кандидата, проводимо кілька співбесід, тестових прибирань й іспитів. У нас працюють постійні співробітники.

Ми несемо відповідальність за збереження ваших персональних даних. Працівники підписують окрему угоду.

При оформленні замовлення на сайті ви отримуєте лист-підтвердження. Там є посилання для оплати, редагування або скасування замовлення. Ви можете скасувати замовлення самостійно принаймні за 12 годин. Якщо до початку замовлення залишається менше за 12 годин, подзвоніть у кол-центр або напишіть нам у месенджери.

Так само можна змінити й параметри та дату замовлення. Ви завжди можете додати додаткові опції під час прибирання чи відмовитися від частини послуг. Ваш рахунок буде відповідно скориговано.

У нас є промокод для першого замовлення START, з яким ви отримаєте знижку 15%. Також у нас є сезонні акції з різними промокодами. Промокод потрібно ввести у спеціальному полі при оформленні замовлення на сайті або назвати оператору. Кількість промокодів завжди обмежена, а ще при використанні промокоду ми можемо попросити вас трохи змінити дату прибирання.

Ви можете накопичувати бонусні бали за кожне замовлення та отримувати додаткові знижки. Це залежатиме від вашого статусу — ми пропонуємо п'ять різних варіантів накопичення балів та знижок.

Також вам буде доступна вся історія замовлень, вибір певного співробітника і баланс. За допомогою облікового запису ви можете сплатити як за окреме прибирання, так і загальний рахунок за місяць / будь-який потрібний вам період.

У вас буде свій реферальний код, який можна відправити друзям. І ви, і вони отримають додаткові бали після того, як вони зроблять перше замовлення.

Так, якщо у квартирі був тільки «косметичний» ремонт, ми можемо зменшити вартість послуг.

Як розрахувати вартість прибирання тільки в одній кімнаті?

Ціна буде нижчою. Зазвичай це вартість звичайного прибирання плюс кілька годин для приміщення, де безпосередньо проходив ремонт.